FAQ

1. Bảo hành không tính phí

Các quy định sau đây được áp dụng đối với các sản phẩm của hãng Bosch

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Số sê-ri trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.
• Xuất trình hóa đơn mua hàng (Invoice)nhập khẩu trực tiếp từ Bosch
• Xuất trình phiếu bảo hành thiết bị đối với khách hàng mua hàng từ những đại lý của Bosch tại Việt Nam

2. Điều kiện không được bảo hành miễn phí (Tính phí)

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc còn trong thời hạn bảo hành nhưng do lỗi khách hàng sử dụng hỏng gây ra
• Số sê-ri máy bị tẩy xóa hoặc bị quá mờ do có tác động từ ngoài
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.
• Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài nhà cung cấp.
• Không xuất trình được chứng từ mua hàng hóa hoặc phiếu bảo hành thiết bị.

Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ và Giải pháp Nghe nhìn (AVSD) rất xin lỗi vì sự cố khiến thiết bị của quý khách xảy ra trục trặc và phải đi bảo hành. Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ vấn đề kĩ thuật nào hoặc lỗi do người sử dụng, quý hàng có thể liên lạc trực tiếp với AVSD qua Hotline: 0919 49 1818 hoặc đến trực tiếp địa chỉ: Ô 20 TT4A, Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội để được trợ giúp.

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.

Những trường hợp được bảo hành miễn phí:

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

– Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.

– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

Nếu Quý khách thuộc những trường hợp trên, cần bảo hành sản phẩm vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Bước 1:

– Quý khách có thể gọi trực tiếp về Hotline: 0919 49 1818 để phản ánh tình trạng sản phẩm lỗi hoặc cần hỗ trợ kĩ thuật.

– Quý khách có thể trực tiếp mang/ gửi sản phẩm kèm theo phiếu bảo hành đến trụ sở công ty tại Ô 20 TT4A, Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội .Chi phí chuyển hàng do quý khách thanh toán.

– Liên lạc và gửi sản phẩm đến Trung tâm chăm sóc Khách hàng của AVSD qua bến xe hoặc bưu điện (Quý khách thanh toán cước phí). Sau khi bảo hành xong, AVSD sẽ gửi lại hàng cho Quý khách qua nhà xe.

– Để giúp nhân viên bảo hành có thể phán đoán chính xác tình trạng lỗi, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng hoặc tình trạng sự cố mà quý khách gặp phải.

Bước 2:

– Nhân viên bảo hành sẽ kiểm tra tình trạng vật lý, tem bảo hành và các giấy tờ bảo hành liên quan đến sản phẩm (nếu có).

– Nếu sản phẩm của quý khách có phát sinh vi phạm cam kết bảo hành, nhân viên bảo hành sẽ có trách nhiệm giải thích cho khách hàng hiểu lý do và các điều khoản áp dụng theo đúng cam kết bảo hành.

Bước 3:

– Nhân viên bảo hành sẽ lập phiếu tiếp nhận sản phẩm lỗi của khách hàng và ghi nhận các yêu cầu của quý khách hàng, phiếu này được ghi chi tiết và đầy đủ các thông tin liên quan đến khách hàng để Công ty có thể kiểm tra và phục vụ quý khách tốt nhất.

– Sau khi viết xong phiếu tiếp nhận nhân viên bảo hành sẽ xin xác nhận của Quý khách hàng và giao cho Quý khách hàng một liên để quý khách hàng ngồi đợi hoặc đi về trong thời gian hẹn trả.

– Tiếp theo nhân viên bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra thực tế lỗi của sản phẩm theo như sự mô tả của quý khách và xác định nguyên nhân lỗi để xử lý và thông báo kết quả cho quý khách theo như lịch đã hẹn trên phiếu tiếp nhận.

Bước 4:

Nhân viên bảo hành sẽ hoàn thiện sản phầm và bàn giao lại sản phẩm đã hoàn chỉnh cho khách hàng.

Bước 5: 

Quý khách có thể căn cứ vào phiếu tiếp nhận sản phẩm lỗi để gặp nhân viên trả bảo hành lấy sản phẩm bảo hành theo lịch hẹn.

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí):

– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại AVSD thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.

– Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

– Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của AVSD.

Khi khách hàng mang thiết bị hỏng tới TTBH để bảo hành sửa chữa sẽ được bộ phận tiếp nhận cùng cán bộ kỹ thuật tại TTBH sẽ kiểm tra sơ bộ về lỗi hỏng thiết bị do khách hàng cung cấp,TTBH xác nhận hình thức còn bảo hành,ngoài thời gian bảo hành,thiết bị hỏng do lỗi khách hàng sử dụng…sau đó ký vào “Giấy xác nhận bảo hành sửa chữa”.

Cán bộ kỹ thuật có thể tháo, mở thiết bị để kiểm tra sơ bộ lỗi hỏng dưới sự chứng kiến của khách hàng để đảm bảo tính khách quan khi giao nhận thiết bị hỏng

Lưu ý: Khách hàng cung cấp cho bộ phận tiếp nhận thiết bị chi tiết và chính xác lỗi hỏng trên thiết bị để TTBH sửa chữa được nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Thiết bị trong bảo hàng được sửa chữa xong như sau:

• Từ 1 đến 3 ngày đối với linh kiện, main board có sẵn tại kho của TTBH
• Khoảng 2 đến 3 tuần đối với phải đặt hàng linh kiện, main board từ hãng
• Khoảng 4 đến 6 tuần đối với phải đặt hàng linh kiện,main board từ nhà máy của hãng

Trong quá trình thiết bị được sửa chữa chúng tôi sẽ thông báo cập nhật tình trạng thiết bị qua điện thoại hoặc Email để khách hàng theo dõi tiến độ sửa chữa của thiết bị mình đang sửa

Thiết bị ngoài thời gian bảo hàng được sửa chữa xong như sau:

Sau khi TTBH gửi báo giá sửa chữa tới khách hàng và được khách hàng xác nhận sửa chữa thì thời gian thời gian sửa chữa như sau :

• Từ 1 đến 3 ngày đối với linh kiện, main board có sẵn tại kho của TTBH
• Khoảng 2 đến 3 tuần đối với phải đặt hàng linh kiện, main board từ hãng
• Khoảng 4 đến 6 tuần đối với phải đặt hàng linh kiện, main board từ nhà máy của hãng
• Thời gian bảo hành 03 tháng với linh kiện, main board đã thay thế hỏng với lỗi cũ theo quy định của hãng

Sau khi thiết bị được sửa chữa xong TTBH sẽ Test lại thiết bị theo đúng tiêu chuẩn của hãng.

Thông báo tới khách hàng (Qua điện thoại, email..) thiết bị đã sửa chữa xong và trả trả lại thiết bị cho khách hàng. Khi khách hàng nhận lại thiết bị đã được sửa chữa xong cán bộ kỹ thuật tại TTBH sẽ thông báo cụ thể lỗi hỏng của thiết bị đã được sửa chữa,khuyến cáo hoặc tư vấn tới khách hàng để tránh sảy ra lỗi hỏng tương tự về sau.

Lưu ý:

• Khi khách hàng đến nhận lại thiết bị đã được sửa xong thì phải mang theo “Giấy xác nhận bảo hành sửa chữa”liên 2 để làm các thủ tục trả hàng sau sửa chữa.
• Trong trường hợp khách hàng đánh mất “Giấy xác nhận bảo hành sửa chữa” liên 2 thì phải báo ngay bằng điện thoại cho bộ phận giao nhận thiết bị tại TTBH để được giải quyết kịp thời tránh gây thiệt hại cho khách hàng.

Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách để liên lạc khi cần thiết liên quan đến việc Quý khách sử dụng website của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin Quý khách yêu cầu.

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. 

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại nhà sau khi mua hàng, nếu quý khách gặp phải bất kỳ một vấn đề nào vướng mắc hay cảm thấy chưa thỏa đáng về thái độ, tác phong phục vụ của nhân viên hay thông tin về sản phẩm, chính sách của AVSD, quý khách có thể liên hệ trực tiếp tới chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ phía bộ phận chăm sóc khách hàng. 

AVSD luôn hướng tới việc cung cấp cho Quý khách các sản phẩm chính hãng và dịch vụ an toàn, tin cậy nhất. Bộ phận chăm sóc khách hàng chính là cầu nối giữa quý khách hàng với AVSD, là nơi tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho người sử dụng. AVSD rất cảm ơn những góp ý chân thành từ quý khách. 

Gửi thắc mắc khiếu nại

Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với AVSD qua các hình thức sau:

1. Gọi điện trực tiếp tới Hotline: 0919 49 1818 (online từ 8h00 – 18h00 tất cả các ngày trong tuần). 

2. Email: Gửi thư điện tử tới hòm thư: avsd.jsc@gmail.com.

3. Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại văn phòng công ty. 

Thời gian trả lời, giải đáp thắc mắc – khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 48 giờ.

AVSD trân trọng cảm ơn quý khách! 

Để quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa diễn ra nhanh chóng, hiệu quả, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Lựa chọn sản phẩm:

Các bạn truy cập vào website https://thietbihoithaotelevic.com và chọn sản phẩm/ Dịch vụ mong muốn. Bạn cũng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách gõ vào ô tìm kiếm tên sản phẩm/ dịch vụ cần tìm.

VD: Hộp Unicos gắn bàn, Bộ đa phương tiện mở rộng, Micro âm bàn,…

2. Đặt hàng:

Các bạn có thể lựa chọn 1 trong các cách sau:

– Gọi điện trực tiếp cho Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ và Giải pháp Nghe nhìn theo Hotline: 0817 606 266/ 0919 49 1818.

– Để lại email tại ô “Đăng kí nhận tin” phía chân trang.

3. Gửi hàng:

Sau khi nhận được đơn hàng và xác nhận đặt hàng của các bạn, AVSD sẽ đóng gói và chuyển hàng ngay cho bạn trong ngày hôm đó. Khi gửi hàng xong chúng tôi sẽ thông báo lại cho các bạn qua điện thoại hoặc qua email.

– Với các thành phố lớn: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang….. các bạn sẽ nhận được hàng trong ngày hoặc sau 1-2 ngày.

– Với các huyện, thị trấn…..các bạn nhận hàng sau 2-4 ngày.

Lưu ý: Nếu ở các Thành Phố sau 3 ngày hoặc các huyện, thị trấn, xã sau 5 ngày vẫn chưa nhận được hàng các bạn vui lòng thông báo để AVSD kiểm tra lại vận đơn.

4. Phí vận chuyển:

Mọi chi phí vận chuyển của đơn hàng sẽ do khách hàng chi trả và được nhân viên báo cước tạm tính trước đó để quý khách cân nhắc và đưa ra quyết định.

5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:

– Nếu quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển của AVSD hoặc do chúng tôi chỉ định, AVSD sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ AVSD đến quý khách.

– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay về Hotline: 0919 49 1818.

– Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, AVSD không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ AVSD đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP NGHE NHÌN

Trân trọng thông báo!