FAQ

Khi khách hàng mang thiết bị hỏng tới TTBH để bảo hành sửa chữa sẽ được bộ phận tiếp nhận cùng cán bộ kỹ thuật tại TTBH sẽ kiểm tra sơ bộ về lỗi hỏng thiết bị do khách hàng cung cấp,TTBH xác nhận hình thức còn bảo hành,ngoài thời gian bảo hành,thiết bị hỏng do lỗi khách hàng sử dụng…sau đó ký vào “Giấy xác nhận bảo hành sửa chữa”.

Cán bộ kỹ thuật có thể tháo, mở thiết bị để kiểm tra sơ bộ lỗi hỏng dưới sự chứng kiến của khách hàng để đảm bảo tính khách quan khi giao nhận thiết bị hỏng

Lưu ý: Khách hàng cung cấp cho bộ phận tiếp nhận thiết bị chi tiết và chính xác lỗi hỏng trên thiết bị để TTBH sửa chữa được nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Thiết bị trong bảo hàng được sửa chữa xong như sau:

• Từ 1 đến 3 ngày đối với linh kiện, main board có sẵn tại kho của TTBH
• Khoảng 2 đến 3 tuần đối với phải đặt hàng linh kiện,main board từ hãng Bosch
• Khoảng 4 đến 6 tuần đối với phải đặt hàng linh kiện,main board từ nhà máy của hãng Bosch

Trong quá trình thiết bị được sửa chữa chúng tôi sẽ thông báo cập nhật tình trạng thiết bị qua điện thoại hoặc Email để khách hàng theo dõi tiến độ sửa chữa của thiết bị mình đang sửa

Thiết bị ngoài thời gian bảo hàng được sửa chữa xong như sau:

Sau khi TTBH gửi báo giá sửa chữa tới khách hàng và được khách hàng xác nhận sửa chữa thì thời gian thời gian sửa chữa như sau :

• Từ 1 đến 3 ngày đối với linh kiện, main board có sẵn tại kho của TTBH
• Khoảng 2 đến 3 tuần đối với phải đặt hàng linh kiện, main board từ hãng Bosch
• Khoảng 4 đến 6 tuần đối với phải đặt hàng linh kiện, main board từ nhà máy của hãng Bosch
• Thời gian bảo hành 03 tháng với linh kiện,main board đã thay thế hỏng với lỗi cũ theo quy định của hãng

Sau khi thiết bị được sửa chữa xong TTBH sẽ Test lại thiết bị theo đúng tiêu chuẩn của hãng.

Thông báo tới khách hàng (Qua điện thoại, email..) thiết bị đã sửa chữa xong và trả trả lại thiết bị cho khách hàng. Khi khách hàng nhận lại thiết bị đã được sửa chữa xong cán bộ kỹ thuật tại TTBH sẽ thông báo cụ thể lỗi hỏng của thiết bị đã được sửa chữa,khuyến cáo hoặc tư vấn tới khách hàng để tránh sảy ra lỗi hỏng tương tự về sau.

Lưu ý:

• Khi khách hàng đến nhận lại thiết bị đã được sửa xong thì phải mang theo “Giấy xác nhận bảo hành sửa chữa”liên 2 để làm các thủ tục trả hàng sau sửa chữa.
• Trong trường hợp khách hàng đánh mất “Giấy xác nhận bảo hành sửa chữa” liên 2 thì phải báo ngay bằng điện thoại cho bộ phận giao nhận thiết bị tại TTBH để được giải quyết kịp thời tránh gây thiệt hại cho khách hàng.